Un riad, un restaurant de la médina, une agence d’excursions ou une boutique d’artisanat reçoit chaque jour des messages de clients venus d’ailleurs : disponibilités, prix, itinéraire, horaires. Sur Instagram et Facebook, publier ne suffit pas : il faut aussi répondre, bien et vite. Vhynx est une agence installée à Marrakech. Notre service de gestion des réseaux sociaux à Marrakech suit un déroulé en six étapes, de la ligne éditoriale à la modération, avec un interlocuteur dédié qui connaît votre établissement.
Étape 1 : faire connaissance avec votre activité
Marrakech vit du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration, de l’artisanat et de l’événementiel, mais aussi de l’immobilier, de la santé, de l’enseignement et d’un commerce de proximité très actif. La clientèle mêle habitants, Marocains d’autres villes, résidents étrangers et visiteurs du monde entier.
Nous commençons par un échange, en visio ou lors d’une rencontre selon votre projet. Nous regardons vos comptes, les messages que vous recevez, vos avis en ligne et vos concurrents. Un riad qui vise des couples européens, un restaurant de Guéliz fréquenté par les habitants et un organisateur de mariages n’ont ni les mêmes publics ni les mêmes réseaux prioritaires.
Étape 2 : écrire la ligne éditoriale et la charte de réponses
La ligne éditoriale
Elle précise vos publics, vos grands thèmes, votre ton, vos réseaux et vos langues. Nous rédigeons en français. Pour l’anglais, l’arabe, la darija ou d’autres langues, nous travaillons à partir de vos textes ou d’une traduction professionnelle, et nous définissons quelle langue employer selon le réseau et la clientèle visée.
La charte de réponses
Nous écrivons ensemble des réponses types pour les questions fréquentes : comment venir depuis l’aéroport, où se garer près de la médina, si le petit-déjeuner est inclus, comment réserver une table. Nous fixons aussi ce qui doit vous être transmis : une demande de groupe, une négociation de prix, une réclamation.
Étape 3 : planifier selon les saisons de Marrakech
Le calendrier annuel repère les temps forts : haute saison touristique, vacances européennes, Ramadan, Aïd, fêtes de fin d’année, grands événements culturels et sportifs de la ville. Chaque mois, un planning détaillé indique pour chaque publication le réseau, le format, la langue, le texte et le visuel. Vous le validez avant la mise en ligne.
Nous anticipons les périodes chargées : les contenus de haute saison sont préparés en amont, pour que votre équipe n’ait pas à y penser au moment où elle est la plus occupée.
Étape 4 : créer les contenus
Nous créons les visuels, les carrousels, les stories et les couvertures de stories à la une, ainsi que des vidéos courtes pour les Reels et TikTok. Vous pouvez filmer au smartphone en suivant notre guide de tournage, et nous assurons le montage, les sous-titres et l’habillage. Comme nous sommes à Marrakech, un tournage sur place peut aussi être étudié dans le cadre de votre devis.
Pour un riad, les contenus qui rassurent le plus sont souvent les plus simples : la chambre telle qu’elle est vraiment, le chemin depuis la place la plus proche, la terrasse au petit matin, l’équipe qui accueille. Pour un restaurant, la cuisine en action et les plats de saison. Ces images authentiques réduisent aussi le nombre de questions en message privé, car elles répondent d’avance à ce que les voyageurs veulent savoir.
Étape 5 : modérer vos réseaux sociaux et répondre aux clients
C’est l’étape la plus sensible pour un établissement touristique. Nous configurons dans Meta Business Suite un message d’accueil, des questions fréquentes et une réponse d’absence, puis nous traitons commentaires et messages selon la charte.
- Demandes d’information : réponse rapide avec les éléments validés.
- Demandes de réservation ou de devis : collecte des informations utiles et transmission à votre équipe, qui confirme tarif et disponibilité.
- Critiques : réponse publique calme et factuelle, suite en message privé, jamais de suppression d’un avis légitime sans votre accord.
- Faux comptes et arnaques : des comptes imitent parfois des établissements pour réclamer des acomptes. Nous les signalons aux plateformes et vous aidons à prévenir vos clients.
Étape 6 : faire le point chaque mois
Le bilan mensuel présente la portée, les enregistrements, les messages reçus, les demandes transmises et les thèmes qui reviennent. Si beaucoup de visiteurs demandent comment trouver votre riad, un carrousel ou une story à la une y répondra. Nous ne promettons pas de nombre de réservations, mais une amélioration raisonnée de votre présence et de votre relation client.
Vos comptes Instagram, Facebook, TikTok et votre numéro WhatsApp Business restent à votre nom. Vous nous donnez accès par les rôles prévus par chaque plateforme et pouvez les retirer à tout moment.
Vous cherchez une agence pour la gestion des réseaux sociaux de votre établissement à Marrakech, capable de publier avec régularité et de répondre à vos clients avec soin ? Demandez un rappel gratuit ou un devis sans engagement : nous revenons vers vous sous 48 h.