Un riad de la médina, un atelier de maroquinerie, un restaurant de cuisine fassie, une boutique de céramique ou un cabinet médical de la ville nouvelle : à Fès, les réseaux sociaux servent à la fois à séduire des visiteurs du monde entier et à fidéliser une clientèle locale. La gestion des réseaux sociaux à Fès que propose Vhynx repose sur deux piliers : des contenus qui montrent votre savoir-faire, en visuels et en vidéos courtes, et une relation attentive avec ceux qui vous écrivent. Nous sommes une agence marocaine basée à Marrakech, sans bureau à Fès, et nous travaillons à distance avec un interlocuteur dédié. Voici les questions que l’on nous pose le plus souvent.
Pourquoi confier la gestion de vos réseaux sociaux à Fès à une équipe dédiée ?
Parce que votre temps est pris par votre métier. L’artisan est à l’atelier, le gérant de riad accueille ses hôtes, le restaurateur est en cuisine. Pendant ce temps, des personnes découvrent votre compte, posent une question et attendent. Fès attire un tourisme culturel venu pour la médina, l’artisanat, la gastronomie et les festivals ; ce public prépare souvent son séjour depuis son téléphone, parfois plusieurs semaines à l’avance. Une réponse rapide et précise peut faire la différence entre une réservation et un oubli. Côté local, la clientèle fassie compare, recommande et passe volontiers par WhatsApp pour finaliser.
Comment montrer un savoir-faire artisanal en vidéo courte ?
En filmant le geste de près et le résultat de loin. Le public est fasciné par les étapes : une peau travaillée, un motif de zellige qui prend forme, une broderie, un plat mijoté. Nous vous envoyons une liste de plans simples à filmer au téléphone : quelques secondes de gros plan sur les mains, un plan large de l’atelier, le produit fini en lumière naturelle.
Nous montons ensuite des Reels et des vidéos TikTok verticales, avec une accroche dès le début, un rythme soutenu, des sous-titres et un texte à l’écran qui nomme le métier ou la technique. Nous veillons à éviter les clichés touristiques et à respecter l’authenticité de votre travail.
Quels visuels publier en dehors des vidéos ?
La vidéo attire, les visuels fixes renseignent et rassurent.
- Carrousels : les étapes d’une fabrication, une sélection de pièces, les chambres d’un riad, un menu de saison.
- Informations pratiques : comment rejoindre votre adresse dans la médina, horaires, possibilité d’expédier un achat à l’étranger si vous la proposez.
- Stories à la une : chambres, carte, avis de clients avec leur accord, accès.
Tous les visuels suivent des gabarits créés à votre image, pour que votre fil reste cohérent.
Comment répondez-vous aux messages de clients et de voyageurs ?
Selon un guide écrit avec vous. Nous préparons des réponses types pour les questions fréquentes : disponibilité, prix indicatifs si vous souhaitez les donner, accès, horaires, modes de paiement, expédition. Les réponses en français et en anglais sont préparées avec vous ; pour l’arabe, la darija ou l’espagnol, nous nous appuyons sur vos textes ou une traduction professionnelle.
Orienter vers la réservation ou WhatsApp
Une demande concrète est dirigée vers votre site de réservation, votre téléphone ou votre WhatsApp Business. La négociation d’un prix ou la confirmation d’une commande reste entre vos mains.
Gérer critiques et contenus abusifs
Une remarque négative reçoit une réponse courtoise, qui reconnaît le point soulevé et propose un échange privé. Les faux comptes, les arnaques et les propos injurieux sont signalés ou masqués. Vous êtes alerté pour toute situation délicate avant qu’une réponse de fond soit publiée.
Comment se passe la collaboration à distance ?
Votre interlocuteur dédié organise un premier échange en visio, puis reste joignable par WhatsApp et par téléphone. Vos photos et vidéos arrivent dans un dossier partagé. Le planning du mois vous est présenté pour validation, puis nous programmons. Un bilan régulier fait le point sur les publications, les messages reçus et les questions récurrentes, qui deviennent de nouveaux contenus.
Deux cas types pour illustrer. Un riad qui veut plus de réservations directes : vidéos des espaces à différentes heures, carrousel sur l’accès, réponses rapides aux demandes de dates. Une coopérative d’artisans qui vend aussi en ligne : vidéos de fabrication, présentations de pièces, orientation des commandes vers WhatsApp avec, si vous le proposez, paiement à la livraison au Maroc.
Qui reste propriétaire de vos comptes et de vos contenus ?
Vous, toujours. Vos pages, vos comptes Instagram et TikTok, votre portefeuille Meta Business, vos photos, vos vidéos montées et vos gabarits vous appartiennent. Nous travaillons avec des accès délégués que vous retirez quand vous le souhaitez.
Vous souhaitez une gestion des réseaux sociaux à Fès qui fait honneur à votre savoir-faire et répond vraiment à vos clients ? Demandez un rappel gratuit ou un devis gratuit sous 48 h, sans engagement. Nous commencerons par découvrir votre maison.