Un cahier des charges site internet est le document qui décrit ce que vous attendez de votre futur site : pourquoi il existe, pour qui, ce qu’il doit contenir et faire, et dans quel cadre. Pas besoin d’un pavé technique de cinquante pages. Un document clair, même court, suffit à aligner tout le monde, à obtenir des devis comparables et à éviter les malentendus en cours de projet. Voici le modèle à suivre, rubrique par rubrique, avec des exemples et une liste de vérification. Il s’applique à un site vitrine, une boutique en ligne ou une application, en France, en Belgique comme au Maroc.
Pourquoi rédiger un cahier des charges, même pour un petit site
Sans cahier des charges, chaque agence imagine son propre projet. Vous recevez alors des propositions impossibles à comparer : l’une inclut la rédaction, l’autre non ; l’une prévoit un design original, l’autre un thème. Le document sert à :
- clarifier vos propres idées avant d’en parler ;
- obtenir des devis sur une base commune, donc comparables ;
- servir de référence pendant le projet, quand une question se pose ;
- limiter les dépassements, car ce qui est écrit est chiffré.
C’est aussi le meilleur moyen de comprendre ce qui fait varier le prix d’un site internet : chaque ligne de votre document correspond à un poste du devis.
Un bon cahier des charges décrit des besoins, pas des solutions techniques. Écrivez « les clients doivent pouvoir réserver un créneau en ligne », pas « installer telle extension ». Laissez le prestataire proposer la meilleure façon d’y répondre.
Première partie : le contexte et les objectifs du projet
Présentation de l’entreprise
Quelques lignes suffisent : activité, zone géographique, taille de l’équipe, points forts, ce qui vous distingue. Ajoutez vos éléments d’identité s’ils existent (logo, couleurs, typographies). S’ils manquent, signalez-le : une identité visuelle peut être créée en amont, par exemple via un accompagnement en design graphique et audiovisuel.
Objectifs du site
Choisissez un objectif principal et deux ou trois secondaires. Exemples : générer des demandes de devis, vendre en ligne, prendre des rendez-vous, recruter, rassurer des distributeurs. Précisez comment vous mesurerez la réussite : nombre de formulaires envoyés, appels, ventes.
Cibles
Décrivez vos visiteurs types. Un cas type : « des gérants de restaurant, souvent sur mobile, qui cherchent un fournisseur fiable près de chez eux ». Indiquez les langues attendues et les pays visés.
Existant et concurrence
Avez-vous déjà un site ? Listez ce qui fonctionne et ce qui ne va pas. Citez aussi quelques concurrents ou sites qui vous plaisent, en expliquant pourquoi. Si vous remplacez un site existant, mentionnez-le clairement : une refonte exige un plan de redirections, détaillé dans notre guide sur la refonte sans perte de référencement. Pour un marché que vous connaissez mal, une étude de marché web et social peut nourrir cette rubrique.
Deuxième partie : les contenus et les fonctionnalités
Arborescence
Listez les pages envisagées, sous forme de plan simple : accueil, services (une page par service), à propos, réalisations, blog, contact. Ce plan évoluera, mais il donne l’ampleur du projet.
Contenus
Précisez qui fournit quoi : textes, photos, vidéos, fiches produits, traductions. Si vous souhaitez que les textes soient rédigés ou optimisés pour le référencement, écrivez-le. C’est l’un des points qui font le plus varier les devis.
Fonctionnalités
Classez-les en trois niveaux : indispensables, souhaitables, pour plus tard. Exemples : formulaire de contact, bouton WhatsApp, prise de rendez-vous, espace client, simulateur, blog, newsletter.
Si votre projet est un e-commerce
- Nombre approximatif de produits et de variantes (tailles, couleurs).
- Moyens de paiement souhaités : carte bancaire, virement, paiement à la livraison.
- Zones et modes de livraison, gestion des retours.
- Outils à connecter : logistique, facturation, gestion de stock.
Si votre projet comprend une application mobile
- Plateformes visées : iOS, Android ou les deux.
- Parcours principaux de l’utilisateur.
- Besoin d’un back-office, de notifications, d’un compte utilisateur.
- Publication sur l’App Store et Google Play à votre nom.
Pour un projet de ce type, voyez notre page application mobile iOS et Android.
Troisième partie : les exigences techniques et le référencement
Vous n’avez pas à choisir la technologie, mais vous pouvez exprimer des exigences :
- Gestion autonome : pouvoir modifier textes et images sans développeur.
- Technologie : préférence éventuelle (WordPress, Shopify, sur mesure) ou demande de recommandation argumentée. Notre comparatif WordPress, Wix ou Shopify vous aide à formuler vos attentes. Nos sites WordPress sur mesure sont développés sans thème acheté.
- Performance : site rapide sur mobile, suivi des Core Web Vitals. Voir notre article sur la vitesse de site et les Core Web Vitals.
- Référencement : structure de titres, balises, données structurées, Google Search Console. Si vous ciblez des villes ou plusieurs pays, précisez-le : c’est la base d’une stratégie de SEO local, national ou international.
- Multilingue : langues, traduction professionnelle, sens de lecture pour l’arabe.
- Mesure : Google Analytics, suivi des formulaires, des appels et des ventes.
- Légal : mentions légales, politique de confidentialité, gestion des cookies, conditions générales de vente.
- Accessibilité : contrastes, lisibilité, navigation au clavier.
Quatrième partie : le cadre du projet
Budget
Indiquez une fourchette, même large. Cela ne vous désavantage pas : cela permet au prestataire de proposer la meilleure solution dans votre enveloppe, plutôt qu’un projet idéal hors de portée.
Planning
Date de lancement souhaitée, contraintes (salon, saison, ouverture), disponibilité de votre équipe pour les validations.
Propriété et accès
Écrivez noir sur blanc que le nom de domaine, l’hébergement, les accès administrateur, les fichiers sources et les comptes (Analytics, Search Console, publicité) seront à votre nom. Chez Vhynx, c’est systématique : le client reste propriétaire de tout.
Après la mise en ligne
Maintenance, sauvegardes, formation, évolutions futures, accompagnement marketing éventuel.
Exemple commenté : un cas type de site vitrine
Pour rendre le modèle concret, voici à quoi pourrait ressembler l’essentiel d’un cahier des charges pour un cas type : un cabinet de kinésithérapie qui souhaite davantage de prises de rendez-vous.
- Objectif principal : augmenter les demandes de rendez-vous en ligne, sans multiplier les appels au secrétariat.
- Cibles : patients de la ville et des communes voisines, souvent sur mobile, parfois âgés ; sportifs orientés par leur club.
- Pages : accueil, une page par spécialité, l’équipe, informations pratiques, questions fréquentes, contact.
- Fonctionnalités indispensables : lien vers l’outil de prise de rendez-vous déjà utilisé, bouton d’appel visible, plan d’accès.
- Contenus : textes à rédiger par le prestataire à partir d’un entretien ; photos du cabinet à réaliser.
- Référencement : visibilité locale prioritaire, cohérence avec la fiche Google Business Profile.
- Contraintes : respect des règles déontologiques de la profession, lisibilité renforcée.
- Cadre : fourchette de budget, lancement souhaité avant la rentrée, un seul décideur pour les validations.
Remarquez ce qui n’y figure pas : aucun nom d’extension, aucun choix de couleur imposé, aucune technologie. Le document exprime des besoins précis et laisse le prestataire proposer la réponse. Il tient pourtant sur une seule page, et suffit à obtenir des propositions solides.
Adapter le cahier des charges à votre marché
En France, insistez sur la conformité RGPD et sur la concurrence locale si vous visez une ville précise, comme pour une création de site internet à Bordeaux.
En Belgique, précisez les versions linguistiques attendues (français, néerlandais, anglais) et si chaque langue aura ses propres contenus. Notre article sur le site multilingue et les balises hreflang vous aidera à formuler ce besoin.
Au Maroc, mentionnez la place de WhatsApp dans le parcours, les langues (français, arabe, parfois anglais) et, pour une boutique, le paiement à la livraison. Pour un projet local, voyez notre page création de site web à Marrakech.
Les erreurs qui rendent un cahier des charges inutile
- Tout vouloir dès la première version : distinguez l’indispensable du souhaitable.
- Rester trop vague : « un site moderne et efficace » ne dit rien. Donnez des exemples.
- Imposer des solutions techniques sans en maîtriser les conséquences.
- Oublier les contenus : qui les produit, et quand ?
- Taire le budget : vous recevrez des propositions hors sujet.
- Ne pas désigner de décideur : les validations traînent quand personne ne tranche.
Liste de vérification avant envoi
- L’objectif principal tient en une phrase.
- Les cibles et les langues sont précisées.
- L’arborescence est esquissée.
- Les fonctionnalités sont classées par priorité.
- La répartition des contenus est claire.
- Les exigences de référencement et de mesure sont listées.
- Le budget et le planning sont indiqués.
- La propriété des accès est mentionnée.
Et maintenant ?
Votre cahier des charges site internet est prêt ? Envoyez-le à deux ou trois prestataires et comparez la qualité de leurs questions autant que leurs prix. Notre guide pour choisir son agence web liste celles à poser. Vous pouvez aussi nous l’adresser directement : l’équipe Vhynx, basée à Marrakech, accompagne des clients en France, en Belgique et au Maroc à distance, avec un interlocuteur dédié. Demandez un devis gratuit sous quarante-huit heures ou un rappel gratuit, sans engagement. Pas encore de document ? Un simple échange permet de le construire ensemble.
